专访：正大房地产桥东店店长康文琴

http://esf.sjz.soufun.com搜房二手房网 2007 年6 月1 日沈鑫石家庄搜房二手房网

河北正大房地产中介有限公司桥东分公司店长康文琴

搜房网：您是从什么时候进入这个行业的？

康文琴：我是从03年1月6号进来的，原来在企业上班，后来企业全面停产了，我在得家歇着。以前上班每天都有事干，忽然闲了心里没着落。因为我是闲不住的性格，就想找个工作干干，不能在家闲着，时间长了人就闲坏了。我天天去人才市场，正好正大在招聘助理，因为以前在单位我是个中层干部，我觉得助理这个职位不高不低，正好适合我。我也觉得自己可以胜任，当时没想那么多，没想着得找到个方向，或者适合自己的什么行业，就是觉得找了个自己能干好的岗位。

搜房网：可以说您的转变是一种巧合，身份的转变上有哪些感受？

康文琴：其实也是一个机会，如果以前的厂子没有停产，我可能永远不会走出来，就那么过一辈子了，以前的工作就是按部就班，工资很低，工作时间也长。还没有找到工作的时候，一说以后就要走出去，我还害怕以后没有饭碗，特别恐惧。以前跟外界接触的也少，不像现在每天接触这么多人，视野开阔了。最开始当然是一无所知，什么也不懂，什么也不知道。现在总算是自己认可自己，领导也认可自己，有时候碰到那种刁钻的客户，我慢慢跟他谈，终于说服他了以后，那种感觉很好，对自己很满意，很有成就感。关键不是挣多少钱，就得有个事干，把心就占住了，在家呆着太闭塞了，就会没事找事。

搜房网：从业4年多来，您最大的成就是什么？

康文琴：开了4年的店，我们最自豪的就是口碑很好，有很多回头客，认为我们做的好，或者介绍朋友或者介绍同事到我们这里来。我跟我们徐经理一直坚持的就是对客户一定要真诚，包括我们给业务员要求的也是，什么事情都跟客户说明白了，不能捂着盖着，因为买房子毕竟是大事，买个衣服还要左挑右拣得，更不要说是买房子这么大的事情。什么事情都说清楚，我觉得最重要，服务什么的都是表面上的事情，真正做好客户的参谋，尽量满足客户的需求，因为瞒只能是一时的，以后人家总有知道的一天，我们是要长期做下去的，不像那种小的中介公司，关了门重新找个地方再开一家，我不能这么做。我们开业4年来，从来没有客户过来找事的，说我们欺骗或者是说我们做的不满意的，从来没有，这一点特别骄傲。

搜房网：当时并没有对这个行业有太多的想法，现在您在房产经纪行业工作了4年以后，有什么想法？

康文琴：现在感觉这个行业挺好的，从总的来说，是个朝阳行业。这个行业肯定是没问题的，肯定会越来越好，但就是需要一个规范，因为很多中小中介做的不规范，不明着说，欺骗着瞒着，糊弄了老百姓买房子，所以才使大家对这个行业还有一定的排斥感。

河北正大房地产中介有限公司桥东分公司

搜房网：上周我们网站针对新政一年二手房房价的问题，邀请市内几大经纪公司老总进行了讨论，并且以直播的形式在我们网站上播出，您对这个问题有那些看法？

康文琴：二手房这块，虽然今年的政策很多，很多客户都在想会不会降，我们也在讨论会涨还是会降，现在看来，实际上还是在涨。石家庄在全国来说，房价是倒数的，房价本来就低，涨价肯定是要涨的，因为原来房价特别低，按照比例来说，举个例子：以前是一千，现在涨到两千了，上涨50%，如果再涨到3000，就是30%了，所以因为基数低，好像房价上涨的过快。虽然这么多政策出台，国家的出发点是要降低房价，但我觉得这几年还是要涨的。

康文琴：实际上加了税以后我觉得房价涨的更快了。因为需要加税的把税加上，不需要加税的，看到人家的房子卖那么多钱，也要卖那么多钱，造成了很多房主互相攀比的心理。比如说一套房子房东想卖30万，虽然有税，反正是买户出，最后买户出了35万，另一个房东要卖的时候，虽然没有税，但是也要卖35万，这样等于房价又涨了。因为都互相在打听，现在是信息社会，消息比较灵通，不像以前那么闭塞。

桥东分公司团结的员工们

搜房网：正大桥东店是我们石家庄搜房网的第一个客户，您对利用网络资源有哪些看法？

康文琴：我感觉现在网络越来越普及，上网的人群越来越多，不管男女老少都上网。我们也是出于实际考虑，如果是那种靠着繁华马路的门店，可能上门的客户多一点，我们这里就属于比较闭塞的地方，所以主要通过网络通过电话这些途径，给我们带来更多的客户。

康文琴：原来最早的时候，我们在一些本地网站上做这个房源信息，是他们找的我们，当时对我们的销售起到了一定的帮助，不知道是什么问题，后来就感觉这个效果不是太好了，电话也少了，后来你们石家庄搜房网运营总监李志鹏第一次来的时候，跟我们介绍搜房网，在这里演示了一下，我感觉你们的网站更成熟，你们的程序更完善，就试用了一下，感觉效果还不错，电话量挺多的。

搜房网：咱们一家店每个月通过我们网站成交的单数有统计吗？

康文琴：没有具体的统计，客户打电话来说我们也不会去问从哪知道的信息，但至少每个月也有一单是通过你们的网站完成的。

搜房网：在使用我们搜房帮的时候，出现过哪些问题吗？

康文琴：反而我们觉得自身的管理还需要加强，因为很多合适的房源我们很快就卖出去了，卖了以后我们没有及时的把这条房源删除，客户打电话过来，很多房源都是无效的，虽然我们还可以给客户介绍别的房子，但是针对这一条房源来说，已经没有了，时效性差一点。我们还得解释，所以给客户的印象不是很好，要是我是买房的客户我都会想是不是假信息啊，会让大家怀疑。包括报纸上的广告，都有这种滞后性。

康文琴：因为房源数量太大，我们店在你们网站上有500条房源信息，我们没有专人盯着这些房源，都是业务员谁需要谁来入这个房源，检查由助理来检查，不可能每天都去检查一遍，工作量太大，一般都做不到。客户一打电话房子就没有了，一打电话就没有了，这种情况比较严重，因为既然客户看见了，价格便宜的，关注的人会很多，如果是那种贵的房子，卖也卖不掉，肯定也没人打电话了。也许是客户打电话的时候，这套房子刚刚卖掉。

搜房网：您刚才说到利用网络资源寻找更多的客户，请您向广大网友谈谈这一片的情况。

康文琴：这一片小区很多，后面这是金恒花园，银弘花园，往东是康花园，这一片离商场近，离公园近，离学校近，离公园近，离哪都近，学校有一中、二十三中、实验小学，位置特别好。这边的房子换手率特别低，一般有房子不住，宁肯出租都不会卖，我们手上大把大把的客户都是要这的买房，房屋的需求量大。

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