孝行天下 爱在卓达

2007年，卓达集团已经走过了第十四个年头。现在，卓达在石家庄开发的小区，从1993年起陆续开发的卓达花园、卓达书香园、卓东花园、卓达玫瑰园、卓达院士园，到今天的卓达太阳城、卓达星辰花园，已达300万平方米，居住人口达10万人。让人敬佩不已的是，尽管业主群体庞大，卓达所一直坚持的充分体现卓达文化的物业服务模式却从来没有停止过，也让所有的受惠业主感触良多，这更加促成了卓达开发的楼盘自然热销的局面。现在在房地产业，这种被业界肯定的“卓达现象”还在一步步扩大并自我深化着。

与此同时，作为文化地产先驱者的卓达房地产，在被高度关注的社区养老模式上再次走在了房地产开发的前列。日前，卓达首创的“全龄化、服务型”养老社区模式正式进入试运转阶段，这一全新概念已不被局限于简单的房地产开发模式，而是放眼社会话题、关注老年生活的房地产全局性变革。作为学者兼企业家的卓达董事长杨卓舒更是把办企业作为自己回报社会的一种人生表达方式，10月30日，记者在卓达集团北京公司与中央电视台、《燕赵老年报》等媒体单位的记者，就卓达“全龄化、服务型”养老模式的开发、运行等问题，采访了杨卓舒先生。渐渐地，一个脉络清晰、内容丰富、模式成熟的全新开发理念展现在记者面前——

社会责任造就核心竞争力

企业需要长足发展，离不开核心竞争力，现在的房地产市场是资本与实力的较量，因此许多房地产企业认为开发房地产拥有雄厚的资金储备是最核心的竞争力。而在杨卓舒看来，拥有雄厚资金固然重要，它能够支持企业快速扩张，保证企业正常运转，而卓达在保证这一前提之下，却更加看重人文精神在企业的培养，这种人文精神通俗意义上讲就是企业的社会责任心。体现在“卓达模式”上，就是一种始终如一的产业模式，为社会着想；表现的另外一个方式就是福利、半福利物业。时间划过卓达14年，现在，卓达所倡导的“福利物业”模式至今在省会房地产界无人能及，并被中国房地产物业协会称为是全国独一无二的，它为11万住户提供了尽可能周到全面的、尽可能无微不至的服务。现在，卓达物业服务在此高标准的基础上再度升华，提出了“全龄化养老社区”的新型服务标准。在筹备这种新型模式的几个月来，卓达做到了自我发现、自我批评、自我改进，在现有物业服务基础上又找了三四百条差距，逐条加以整改，再次提出了几百条新增服务，并正在逐步加以落实。

所有这些，在卓达被很自然地认为是企业必备的情感水平和道德水准，也被杨卓舒认为是卓达最核心的竞争力，体现在养老社区模式的开发推广上，就是无微不至的关怀、尽善尽美的服务，所有这些境界的提升，将以企业员工自然而发的情感作为标尺。因此，对于整个卓达集团来说，养老社区的开发将是一次大提高的机会，也是一次再造的机会。对于卓达物业，将是在新标准下提出的新要求、新规范，而在这“两新”基础之上，升华出卓达所倡导的养老产业。

养老社区，社会发展使然

根据国家统计局的统计数字表明，我国65岁以上的老人已超过总人口的10%，并以每年3.2%的速度递增。按照联合国规定的标准，我国已经步入了老龄化国家，特别是上海、北京等特大城市，老龄化的比例更高。北京早在1990年就已经步入了老龄化城市，现有老龄人口80万，占总人口的14.6%。而我省65岁以上人口约为526万，占总人口比例已超过7%，早已标志我省已进入老龄化社会。保守预计2010年、2020年将分别达到576.9万人和934.7万人，占总人口的比例分别为8.02%和12.3%。

人口老龄化问题，特别是对老年人晚年生活的关爱问题，已经成为一个人人相关、人人关心、必须应对和解决的一个社会问题。如何养老？是摆在国人面前，一个现在或将来都不得不关心的问题，这将不是仅仅针对于老年人而言，中年、青年人群也在不同家庭状况之下面临养老难题，为此，旧有的养老模式迫切需要提高与完善。

在从前的生活中，在物质生活、精神生活不发达的中国，传统养老观就是——养儿防老，这一观念在现在很多农村仍然被认为是唯一的养老方式。老年人对自己晚年生活要求极低，基本上就是穿暖吃饱、儿女孝顺，不要生病，享受天伦之乐。而社会在不断发展，工业化、城市化进程在不断加快。城市老年人除了子女养老外，还有了基本的退休金养老、基本的医疗保障。现在在石家庄，也有类似敬老院、养老院、老年公寓等设施，可这些基本保障、简单设施，放在发展迅速的石家庄仍感觉杯水车薪，老年人对生活的要求已从过去的养儿防老、穿暖吃饱、身体健康、儿女孝顺发展到了一个新阶段。同与日俱增的老年人数量相比，远不能适应和满足老龄化社会和老年人的需求。

基于这一社会与行业发展趋势，卓达为正处于城市化进程发展中的石家庄创建了第一个新型养老健康模式——“全龄化”养老。杨卓舒认为，卓达，不仅要打造一个老年人居住的优越空间，更希望能够创造一种全新的养老模式，给住宅产业的发展以及老龄化问题的解决带来有益的实践和启迪。

旧有体系难解养老难题

现在，社会旧有的养老模式存在着许多不足，首要的问题就是社会性养老的规模偏小。与社会经济快速发展同步的问题是，老年人口每年以3.2%的速度递增，原有的养老模式早已不能适应市场需求。杨卓舒总结目前所被采用的三种养老体系后总结认为，单靠政府出资解决养老保障、养老居所、养老设施、养老服务已不现实。“目前的养老模式一般采用三大体系。第一体系就是社会养老保险体系，第二体系就是家庭体系，第三是社区。我认为这三个体系都能起到一定作用，但是都不足以真正解决问题。”

第一体系的社会保障养老体系，简单的讲就是交养老保险金。对于老年人来说，到自己丧失劳动能力的时候，或者退养的时候，可以逐月地领取一定份额的养老金，在满足基本生活所需同时，也给自身带来一种心理安慰。但是，现代社会的老年人，更加需要精神世界的满足，需要心理的安宁与健康，而这些问题则是靠钱所难以解决的。“有钱买不来无微不至的照料，买不来良好的医疗，买不来安宁，买不来健康，买不来尽可能少的痛苦。所以，社会养老系统的第一体系不能解决问题的全部。”杨卓舒坦言。

而第二体系所讲的家庭体系也难解养老社区瓶颈。现在，“4（双方老人）2（夫妻双方）1（子或女）倒金字塔”结构本身就决定了家庭承担不起奉养老人的责任。可身为子女，不论是出于自己品格，还是发自内心的、自觉的赡养老人，有些人更多的还是出于社会舆论压力、道义压力。所以现在有很多人把这种养老看作是一种无奈，而非一种责任与义务。因此，这个体系也不能够妥善解决老年问题和老龄化的问题。

第三个就是通常所见的物业服务模式，一般意义上物业服务能够满足一般住户的一般要求，卫生问题、维修问题、治安问题等基本生活问题，目前也有部分物业公司开通了保洁、清洗、食物送上门等简单服务措施。而仍和那些久病在身或者已经完全丧失活动能力、劳动能力的服务需求相比，相去甚远。因此，只有政府支持、企业参与，通过市场运作，才能探索出一条解决养老问题的现代化新型养老模式之路。

全龄化养老呼之欲出

社区养老不同于居家养老、养老院、老年公寓的养老模式。它是在现代住宅小区的开发兴建过程中，置入养老的理念及功能，创造住宅小区养老功能附加值；它是一种全新的养老模式和住宅开发新理念；它是一个具有养老功能社区，同时又是一个从0岁到100岁的全龄化居住社区；是具有养老性质的社区，实质是一场新概念社区的居住运动。杨卓舒认为，这个社会体系首先要把它市场化运作；同时也将使国家经济实现新型增长，而只有把它市场化运作，才不会停留在做秀的水平上；只有市场化运作，才形成人和人的互助。

现在，全新的养老模式就是把1.5亿老龄人的需求转化为市场需求，一种强大的购买力就此形成。而在此基础上，发展成为一种产业，按照市场经济的准则去运作，这种养老社区模式才能够发展壮大，才能够持久，才能有效的组合社会各种资源，才能够真正做到供需两方各得所需。

“这样做，第一是解决了全社会普遍的养老问题，而且解决了持久性的养老问题，解决了那种仅仅为了宣传，仅仅从道义上的一种表示，仅仅是权宜之计的，或者是不得不应付一下子，从而使它成为社会的一个经济组成部分，扎扎实实落到实处，从而使1.5亿老年人都得益于此、受惠顾于此。”杨卓舒认为。

由此，国家可以有一个重大的新的经济增长点，既然把它作为一种社会需求，作为一个强大的市场需求，那么它可以使国民经济总值增量至少是10%。杨卓舒用简单的计算方法大概估算了由此产生的经济价值。“目前通常所说我国的GDP，大约是20万亿—22万亿之间，如果以20万亿计，增加10%，那就是增加2万亿GDP，这2万亿是怎么来的呢？这应该是一个最保守的数字。第一，需求量占人口总数的13%。按照国家统计数据，13亿人有1.5亿老龄化，那么它的需求量是一个基本标识；第二，如果每个老龄人每个月有200多元老龄人生活的需求，那么每年每人就是2500元， 1.5亿人呢？那就是3000多亿，它的直接需求消费是3000多亿，那么为老龄人服务可以提供重大的社会就业机会。如果说每三个老龄人需要有一个相关从业人员的话，那可以增加5000万个就业岗位，5个老龄人提供一个就业机会的话，那就是3000万就业机会。”养老社区模式产生的经济价值惊人。

在模式推广并发展成熟之后，估算出的3000万从业者和1.5亿的需求者之间就成了一种互助关系、共存关系，没有1.5亿老龄人的需求，就没有这3000万人的就业机会；没有3000万人的就业，就没有1.5亿老年人幸福、安宁、没有后顾之忧的晚年，也就形成了全社会的一种互助关系。在这个关系基础之上，可以使整个社会道德水准大幅提升，整个社会的道德水平也得以持久升华。

专业从业者提升社区价值

现在在卓达集团，几百名的专业服务者正在受训中，杨卓舒透露，到2008年，几千名专业从业者将出现在卓达所服务的各个社区中，而到了明年年末，规模超万人的卓达服务人员将成为省会房地产企业中所拥有的最庞大后备力量。这些从业者中，按摩、护理这些专业远远不能满足卓达对于养老社区服务者的要求，道德情感教育将成为最核心的教化部分。这一点如果成功，对我国社会整个道德水准的提高、人文精神的建设、人和人关系的改善、对于民族凝聚力和综合国力的提高将起着重大的不可替代的作用。杨卓舒认为，所有的服务者都来自于这个社会，这个社会现存的道德水平就是他们的道德水平，要提升他们，要改变他们，要改造他们，或者说再造他们，仅有良好的愿望，就变成空洞的说教，就将是无效的。因此，卓达对于服务者的培训将集中体现在两个方面：

第一，把这种情感、这种道德、这种人文精神要求变成一种强制性的行为规范。首先，使它职业化，变成一种职业规范，变成必须做到的。目前卓达正在制定相关的职业规范，其中有600条必须做到，意思是老龄人在什么情况下服务者必须做到什么，什么情况下必须服务什么。这600条就包括服务者个人的举止、言行，无处不在地用一种无微不至的标准、充满爱心的标准去约束他、要求他。从而通过这种职业化达到两个目的：第一，让老人感受到这是一种无微不至的爱，一种深切的人文关怀，是一种最佳的服务；另一方面对于服务者自身也是孝敬老人美德的进一步升华。

600条行为规范之余还有数百条必须不做，标准的实施不仅解决了职业规范的问题，不仅从根本上保证这种养老服务达到优质、全方位，达到应有的深度和高度，而更重要的在于，通过一种职业习惯、职业行为规范，使原本是一种被制约的、被引导的、被驱驰的行为最后变成一种自觉行为，从而变成一种下意识，内化为一种性格、一种品格。抛开这一条，人们仅仅处于谋个职业、谋一碗饭，仅仅处于为生活计不得不服务于他人，那么这个养老质量就不可能真正达到，而且这个产业和这个事业也不可能持久。这种品格的形成所带来的是整个养老社区的价值提高。

第二，利害的分析。这种概念的认知，将使所有从业者都深知其利益、深知其害，服务于他人，有朝一日自己也将成为被服务者，自己能够无微不至地对待服务对象，那么就能够更好地对待或者同样地对待自己的父母。从这个意义上说，对于单体的、来自于社会高度分散的每一个人，更重要的是让来自社会每一个人身边的人共同完成对他自身的教化。这也就是说，使每一个从事这项工作的青年人，他的亲人，特别是他的父母，督促他、教育他、约束他、支持他，以强大的爱心来对待自己的职业，对待自己的服务对象。从这个意义上说，每一个父母的子女加入了这个行列，也就等于这个父母送了自己的儿女去接受一种强制训练，接受一种教育，等于重新读了一所特殊的大学，等于为自己有朝一日老去提前做了准备，这就重新回到了“造福于他人，也造福于自己”这句话。

对话杨卓舒——

我创新故我存在

记者：现在在石家庄，很多的社区有这种社区服务项目，比如说参与社区活动的志愿者，到老人家中陪老人聊天、看报等等服务。但是这其中也遇到了这样的问题，就是社区服务志愿者在实际工作中遇到需要资金支持的时候则显得力不从心。这种情况下，杨总谈到的养老模式应该算是物业管理和社区服务相结合的一种突破，这应该在石家庄或者甚至全国是一个先例，更应该说在这方面进一步提高了卓达这个企业存在的价值，请问杨总怎样看待这个问题？

杨卓舒：一个企业需要创新，创新是企业存在的理由和企业持久存在的生命力。在我们所提出的标准养老问题上，卓达是全国独一无二的，这是卓达的创新。而这种创新，所依赖的必须有物质条件。但是物质条件永远是第二位的，第一位的就是我们的核心价值观，是我们的道德水平、人文精神，即广博和深入的强大的爱心。如果没有这样的这一种高贵的情感，谁也办不好这个事业。志愿者是一种高贵情感的表达，但他可以去一天，去一段时期，他不可能永远去。说普遍地实现“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这是不切实际的，脱离了这个社会的道德水平，是虚妄的。所以这种模式的核心问题是一种高贵的情感，是一种广博的爱心。当然我们不便于用宗教情怀来加以表达，但他本质上，应该是宗教版的一种情怀。         

过去传统的价值观讲，没有无缘无故的爱。实际上，整个人类这个物种能够存在，这个物种要想幸福，这个物种要想避免灾难，就必须得提倡无缘无故的爱。如果都是有缘有故的爱，那就是只有你给我钱，或者你有恩于我，我们传统的教育，“受人滴水之恩，自当涌泉相报”。没恩的就不应该吗？只有都是无条件的服务于他人，于是便成了我为人人，人人为人，我是所有人的上帝，所有人都是我的上帝。大家构成一种互助的关系。因此，必须仰仗于一个体系、一个产业、一个事业，才能有效地解决这个重大的社会问题，才能避免流于作秀，避免流于口号。

期待竞争 欢迎竞争

记者：随之我们想到这样的问题，全龄化养老社区的模式推广，将会引来越来越多其他公司的效仿，当然，这对于国家提出的“构建和谐社会”的想法是不谋而合的，这当然是好事，可对于卓达来说，应该说也就此带来了竞争。杨总怎么看待竞争？

杨卓舒：这是我们的期待。如果由卓达而造势遍及全社会，我们本身就生活在这个社会当中，我们是幸福的，走到社会的任何一个地方，遇见的都是亲人，不是亲人胜似亲人，我们本身就是受惠的。所以说，我们的期待，我们的理想，我们的追求，如果仅仅永远地仅限于卓达，这也是非常悲哀的。如果能够逐步地蔚成风气，推广到全社会，那么全社会的人都由此而幸福。我讲这不单是养老问题，它涉及到的每一个人。我曾经用了幸福指数的问题，幸福不是空洞的。就像美，它是通过许许多多方面，非常细的，非常具体的，可以看得见，摸得着的，可以量化的事物来体现。

那么回答刚才的问题，第一是我们的启发，希望全社会能由此而升华，我们也幸福在其中。第二，其皮毛、形式总是好学的。但是最本质的东西，就是我说的情感，没有长时间的教化，没有许多特殊的际遇是不可能形成的。但是，纵然是许多物业小区都学习些皮毛，也比现在要好得多，也是一种了不起的进步，有就比没有强。第三，讲竞争的问题。如果说，开发总量和我国这种特定社会条件下，特定的运作模式，就一般企业而言，这个要说卓达独一无二是妄言，但是我可以断言，就我所讲的，我们特有的这种优势，卓达是独一无二的，是没有竞争对手的，不论任何一个组织，任何一个群体，任何一个企业。我们有资格说这话。仅举一例：我们3000员工，除了身体状况不适的，92.8%符合献血条件，连续多年100%的符合条件的人都献血。中国没有第二个组织能做到，任何一个群体都不行。我们有这个能力，这是一种道德能力，是一种道德情感竞争力。所以，既欢迎竞争，期待竞争，期待普及，期待蔚成风气，但是我们又充满信心。

创新提升企业竞争力

记者：刚才咱们谈到有一个类似于卓达服务学校的机构，已经有几百人开始学习了，在明年年底的时候会有几万人参与到这个队伍中来。刚才杨总您也谈到，咱们在北京、天津、三亚、呼盟都有项目在做。我想问，在这个模式建成之后，将来卓达在省会甚至放眼全国，扮演一种什么样的角色？

杨卓舒：它将使卓达每年的开发量倍数、几何级数的增加，大大提高卓达的开发规模、总量和实力。并且由于它是一种创新，那么在市场占有份额上将有着其他类产品不可比拟的优势。并且又由于这种创新是卓达这样一个特有企业来完成的，即以卓达的文化、卓达理念、卓达情感和审美标准作为它的核心部件，所以在竞争中，我们将一直具有优势，具有绝对的优势。因此在我们已有的老的社区里，凡是能够改造出或者升华出这个内容的一并在做，在所有新开发的社区里统一都加上这个内容。我们的三亚本身就是个养老社区，特别是这次我们正在做的国家养老示范中心，将达到数百万平方米。当然这个数百万平方米在整个开发总量当中占的比例也是很小的，从而保证它的全龄化养老问题，使它是一种特殊人群，却又在不知不觉中得到照料。所以，可以预期卓达将从此又极大地提高了竞争能力，增加了企业的实力。

结语——

10月27日，在卓达举办的养老社区模式研讨会上，来自省委宣传部、省民政厅的相关领导对于这种新型养老模式的推广给予了高度评价和支持。应该说，卓达集团倡导的“全龄化、服务型”的新概念养老性社区，将带来全新的养老概念与房产开发崭新理念，是一场政府、社会、全民支持，三位一体的新住宅运动、新养老运动、新社会运动。就像杨卓舒所讲的那样：“它打造了一个满足老年人基本需求与深层次需求的温情社区，克服了现有养老模式的不足；它创造了一个“以人为本、终生关怀”的亲情社区，社区内的家庭亲情、邻里亲情和朋友亲情无处不在；它营造了一个从各年龄人群共同居住，充满活力的年轻社区，而不是一个暮气沉沉、充满死亡气息的纯老年社区。”

人口老龄化是挑战也是机遇，这种状况之下，顺应社会的要求，整合政府和企业各自的资源优势，创造出最好的社会价值和市场价值是卓达集团开发自始至终的理念。卓达集团此次新型养老模式的开发推出，不仅是为现在社会普遍存在的老龄化问题找到了出路，更加重要的是，再一次探索出房地产开发的新模式，为房地产业的可持续发展找到了新的热点。